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	ORGANIZZAZIONI/ENTI

Organizzazioni ed enti presentano molte analogie con le strutture aziendali, ma anche peculiarità caratteristiche.

In particolare, mentre generalmente le aziende hanno un'attività rivolta al profitto, cioè debbono prioritariamente far fruttare il capitale investito in esse, organizzazioni ed enti hanno come mission l'erogazione di prestazioni e servizi per il soddisfacimento di un interesse esterno alle organizzazioni stesse; il loro obiettivo economico è la sostenibilità a fronte del massimo livello possibile di qualità nel servizio erogato.

La confusione riguardo questi semplici parametri ha portato nel tempo alle derive estremistiche dell'incremento smisurato dei servizi erogati senza riguardo al loro costo, e dal lato opposto all'aziendalizzazione che premia solo valutazioni quantitative dei costi senza darsi pensiero della qualità dei servizi.

È invece essenziale che le esigenze di contenimento dei costi vengano affrontate sia con competenze manageriali sia con un'estrema attenzione alla qualità del funzionamento delle organizzazioni e delle relazioni umane che ne sono alla base.

Il tutto va rapportato alle esigenze della platea di utenti e al tessuto sociale che confida per parte del proprio benessere sull'organizzazione in questione.

[ INTERVENTI ]

Gli interventi possibili sono molto differenziati a seconda dell'organizzazione specifica in cui si svolgono, dunque a maggior ragione saranno progettati insieme al cliente, ma in generale tengono conto di alcuni parametri essenziali:

• il fatto che le organizzazioni e gli enti in genere erogano prestazioni e servizi inerenti situazioni di disagio e sofferenza, quantomeno di difficoltà

• l'esigenza per gli operatori di un'educazione alla vita emotiva e al confronto con l'emotività

• la necessità per l'organizzazione di dotarsi di mezzi e strumenti per il sostegno continuo agli operatori

• l'inarrestabile evoluzione tecnologica che mette a dura prova le capacità di adattamento umane

•un generale clima di diffidenza che spesso s'ingenera tra organizzazione e utenza, dunque la necessità di facilitarne la comunicazione

• la pressione dovuta all'incremento della conflittualità legale nelle professioni di cura

• la maggior diffusione della fragilità che rende più variegata la domanda di sostegno rivolta alle organizzazioni di servizio.

[ OBIETTIVI ]

Alcuni obiettivi che si possono porre gli interventi in questi ambiti sono:

• la revisione dei flussi informativi e delle dinamiche relazionali interne

• la messa in atto di modalità di comunicazione efficaci tra ente e utenza

• la formazione alla conduzione nonviolenta delle relazioni conflittuali tra servizio e utenza e interne

• l'elaborazione di progetti innovativi di accoglienza dell'utenza diretta e indiretta (ad es. i familiari)

• la formazione e il consolidamento di gruppi di lavoro (team coaching)

• la prevenzione della Burnout Syndrome tra gli operatori

• la formazione di facilitatori interni del lavoro in gruppo mediante il team leader coaching

• l'educazione emotiva e la restituzione delle competenze relazionali agli operatori

• la formazione di competenza narrativa nella relazione di cura

• la raccolta delle storie di malattia (illness narratives) o di disagio a fine terapeutico e di ricerca

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